Helthjem er kåret til Norges beste på kundeservice

For tredje år på rad får Helthjem pallplass i den prestisjetunge Kundeservice-undersøkelsen, og dette har vært et tydelig fokus for distribusjonsselskapet som har hatt enorm vekst siden oppstart i 2015.

Best i landet
Astrid Hammerstad, leder for kundeservice, forteller at et fundament i Helthjems strategi er å bli “elsket av kundene”.

– Vi sa tidlig at vi skulle differensiere oss ved å være best her i vår bransje. God kundeservice er en svært viktig del av helhetlige og gode kundeopplevelser, og jeg er derfor ufattelig stolt over innsatsen til hele laget hvor Helthjem nå er kåret til ikke bare best i logistikkbransjen, men faktisk best i hele landet på kundeservice, sier Hammerstad.

Høy kundetilfredshet
Helthjem regjerer også i bransjetoppen på kundetilfredshet. Dette viser Net Promotor Score-målinger (NPS), også kalt “Kundens stemme”:

– Vi jobber knallhard med smidige løsninger for å sende fra eget hjem, og her har blant annet vår returløsning fra hjemmet en NPS-score på 78. Dette er blant bransjens aller beste, og resultat av et sterkt lagarbeid – fra de 3000 budene våre til alle de som jobber på kontor og i støttefunksjoner, sier Hammerstad.

Suksessfult samarbeid
Det er kundesenteret Kulant som håndterer Helthjems kundeservice, og de to aktørene har samarbeidet tett over lengre tid og vokst sammen.

Kulant så dagens lys i oktober 2019 med 29 ansatte, og i 2022 melder de om en tredobling av antall kundebehandlere. Administrerende direktør i Kulant, Sølvi Saglien, er glad for at det harde arbeidet synes:

– Å vinne denne prisen sammen med Helthjem er en stor prestasjon. Vi vinner over mange store merkenavn og mange flinke folk som setter kundeservice høyt. Vi er stolte, sier Saglien.